CSRとは、corporate social responsibility（企業の社会的責任）
ANA社CSRスローガンから
小社なら商品価格を誤って安く設定・販売し、客様からは既に入金して頂いた、その商取引をチャラにして、本当はその商品価格は販売した価格より高額なので、一からその商品の販売をしたい、そんな事を客様が赦してもらえる筈がない、小社がその差額を被ることになります、これが商取引では当たり前です
その後の間違えた破格廉価航空券の行方なんですが
すでにご案内の話題
夢と消えたＡＮＡの破格航空券、キャンセル払い戻しで失望の声広がる
Danny LeeＡＮＡホールディングスは25日、ベトナムのウェブサイトから誤った運賃で先週購入された航空券について、全ての旅程を順次キャンセルし、全額払い戻すと発表した。破格の値段でプレミアムシートの購入に成功していた顧客から失望の声が広がっている。
同社のベトナムサイト上で為替換算に不具合が発生し、通常なら何千ドルもするファーストクラスの座席を含め、航空運賃が格安で表示されていた。今回のミスを受け、インドネシア・ジャカルタから経由地を挟んでカリブ海の島まで往復のファーストクラス航空券をわずか890ドル（約11万8900円）で購入できた人もいた。
ＡＮＡによると、今回の問題は国際旅客システムパートナーのアマデウスが実施した誤ったシステム改修に起因する。
ジャカルタから米国に向かうビジネスクラスの往復航空券４枚を2168ドルで購入した米ネブラスカ州オマハ在住のルーカス・コーベットさんは「幾つかの驚くような運賃を利用できる機会を生かした。家族を連れて行きたかったが履行されず、がっかりだ」と話す。
アマデウスの広報担当者は、為替換算に関係する技術的エラーの影響で「ＡＮＡの特定のキャビンクラスで一時的に誤った価格が表示されるケースがあった」と説明。既に問題は修正されたという。
ＡＮＡは発表資料で、「このような事態を招いたことは誠に遺憾であり、深くおわびする」と顧客に陳謝した。
ジャカルタからニューヨークに向かうビジネスクラスの往復航空券を354ドルで買ったキース・バンさんは、何の連絡もなく、どうなるか分からない状態が１週間続いたことについて、ＡＮＡの対応に失望感を示した。
原題：Japan’s ANA Cancels Ultra-Cheap Flight Tickets Sold After Error（抜粋）
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村松社長
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